臉書購物買到假貨?三步驟防堵被詐騙!

7月 18, 2017 0 Comments A+ a-


@ 陳亭勻 // Selena Chen 

以下文長約 2,000 字,閱讀時間約 5 分鐘。

近來臉書廣告購物詐騙案頻傳,詐騙金額一再創新高,除了網友成立自救會、串連臉書廣告購物詐騙大追查連線社團,或如台灣電子商務創業聯誼會發起討論,諸多媒體也開始宣導防詐騙、反詐騙的方法。

臉書購物詐騙受害人數不斷增長

4 月份聯合報〈LINE、臉書詐騙 北市去年超過億元〉報導,「市刑大統計,台北市光是去年透過LINE和臉書的詐騙案件就多達 494 件,累計金額超過 1 億元。」又因「通訊詐騙案件多半是境外IP,通常臉書會配合調查,不過LINE需要個案申請,常是假身分,導致追查困難。」無論怎麼努力,往往只能查到跳板IP和假帳號,破案遙遙無期。

/ 詐騙社團與爆款假貨風行 /

在境外電商消費(跨國購物行為)日益興盛的時代,臉書詐騙以單一商品頁、限時銷售、超值低價等形式運行,成功騙過資訊接觸量相對較低的網友,許多中年以上民眾因無暇查證商品真實、又錯信貨到付款的安全性,成為這類詐騙中受害最多的族群。



此外,該年齡層的消費者,因消費力較高,往往容易被吸收到高單價團購群組中,業者、團主以低於市價6折甚至更低的價錢,宣稱能代購、團購名車或禮券,再利用團購效應捲款一波後潛逃:去年底驚傳不法獲益上億元的蒲念慈、以前的機票詐騙案劉國威,都是這類詐騙案的實例。

詐騙案頻傳,不僅降低消費者對網購的信心,也使臉書廣告的投放日益困難。行銷成本上升,反映在銷貨成本上,最終正派業者與消費者都將雙輸。

/ 眾志成城反詐騙 /

所幸,越來越多電商、消費者,站出來力圖挽救被破壞的消費場域,更有不少消費者熱心分享追討詐騙款項的交手經過。除了前述所提的串連型社團以外,專欄作家「阿丹」,便實際下單體驗詐騙操作手法,並寫成〈Facebook 假貨詐騙到底是怎麼玩的〉一文,黑貘的〈八招教你如何辨識臉書詐騙〉也整理了這類詐騙電商的辨別方式。

然而,由於這些下單頁面與社團,往往是「拋棄型」的短時效線上據點,不法業者爽賺一波後便另起爐灶,因此單單檢舉站點雖然治本,使用者卻無法即時受益。從根本來說,如能練就識破詐騙的眼力,才有可能完全迴避受騙的可能。

/ 三法則防堵被詐騙 /

總的來說,消費者在臉書下單前,首要把握以下法則,降低被詐騙的機率;即使不幸付款了,也可藉由三步驟 SOP 追回款項:

  • 步驟一:檢視電商特點

  1. 是否列出實體店面?
    如有,請實際 Google 查看街景與店家商譽。
    不肖業者極有可能借用他人地址,掛羊頭賣狗肉。

  2. 留言與評價是否可點閱?
    如可點閱,仔細查看每則留言是否有正向反應,還是只有千篇一律的「已出貨」回應?

  3. 是否為單一商品頁網站?
    這類詐騙通常遵守「單一商品單一下單頁」的手法,沒有一個商品總量平台(簡單來說不像 Momo 或 PChome 那樣有個購物平台)。
    商品頁通常簡陋、一頁式,資訊集中於商品本身,對商家與服務多半略過不提,也看不太出賣家是誰。

  4. 客服管道單薄
    詐騙電商的客服多半以表單填寫回傳的方式經營,客服可能有 Line 跟電郵,但查無其他實體聯繫管道。
    近來出現變形詐騙,賣家以預付卡形式取得手機門號,用後就關,須謹慎提防。

  5. 強調貨到付款
    事實證明,貨到付款因拆包不退、多半無法驗貨的特性,其實並非想像中那麼安全有保障。曾有新聞報導 iPhone 變成麥香紅茶,就是這類手法的實證。消費者如過度相信網購「送來的東西就是我買的東西」,難免會吃虧上當。

  • 步驟二:注意貨源與市價

  1. 這類跨境詐騙電商,說是跨境,通常就是海外供貨。
    常見廣州、深圳發貨,或明顯來自對岸淘寶、天貓網站:
    連產品說明與圖片都會夾雜簡體字,很容易辨識。

  2. 這些商家不僅不用稅金,出現交易紛爭時也難追討。
    舉極為盛行的淘寶團購來說,往往因來回運費高昂、退換貨不方便,商家往往改以小額返利(退回帳上)的方式權充瑕疵賠償。
    由此延伸可知,你在臉書上買到的東西若不合意,真有可能貨到付款無償退回對岸嗎?光物流成本就打死毛利了,誰會做虧本生意呢?

  3. 天價商品超低折扣、最後一檔一日出清、市價六折買名車,真的嗎?
    其實,破盤優惠是有可能的,但現在供貨商往往走多通路販售,單一通路下殺超低折扣只會打死自己(畢竟其他平台還是要抽成跟上架費),或自作孽讓大量低價品流竄、破壞市價。哪個商家會做這種生意?

    只是,看到折扣,人難免會腦波弱很想狂下單。這時只要謹記「越高的折扣,提供名額越少」的通則,下次看到萬元耳機1折無限量供應時,就知道一定有詐了。


  • 步驟三:如被詐騙,儘速報案,並聯繫物流商索取發貨商的聯繫方式,討回款項。

  1. 如同網友整理,感覺被詐騙時首先趕快通報警政署 165 反詐騙專線

  2. 其次,如收到實品差異極大的假貨,想退貨時千萬不要相信商品客服所謂「需要 7 - 10 天處理」的說法;因為 7 天後一入帳,商家就捲款逃了

  3. 趕緊聯繫貨到付款的送貨物流商(黑貓、新竹貨運等),打給客服中心後提供包裹編號,再索取寄件人的聯繫資料。
    只要說明是被詐騙想退貨(另一種說法是說明自己未訂購該產品),通常物流商都會配合提供聯絡方式。

  4. 拿到聯繫資料後趕快向寄件人追討欠款,如果遲遲追不到,儘速聯繫物流商幫忙。

最後還是想說,網路購物,難免會買到圖文不符的白牌產品,或者募資贊助後成品卻不如預期,這些都是網購的風險,也是較能理解的不成文默契。但遇到這種有心人刻意為之的假貨詐騙,千萬不要默默吞了被當提款機。如果行有餘力,非常鼓勵大家分享自己與假貨電商的過招經驗、到串聯社團回報詐騙商品的相關資料,或多跟親友宣導反詐騙方式,讓整體網購環境再提升,也讓用心經營的電商不被拖累,讓網購回歸自在便利、安心可信賴的所在。

國外相關宣傳文章參考:Beware of sketchy retailers on Facebook